הוצאת ציפוי מסדרה בלי לנתק את התמיכה בלקוחות
ניהול מלאי, הוראות ומוצר חלופי כשמפסיקים למכור נוסחה, נפח או ערכה.
עודכן ב־ · מרכז המדריכים של NANOLAB
המאמר נכתב והותאם לקוראים בעברית. למאמר המקורי באנגלית באתר NANOLAB העולמי
הפסקת מכירה אינה מבטלת את הצורך של לקוחות להשתמש נכון במוצר שכבר רכשו. כדאי להפריד בין סיום הזמנות חדשות, טיפול במלאי קיים ותמיכה במוצרים שנמצאים בשטח.
מגדירים בדיוק מה יוצא מהמגוון
מבהירים אם מפסיקים נוסחה, נפח, ערכה או שם מסחרי. לשינוי אריזה יש משמעות שונה מהחלפת חומר. תווית חדשה אינה מוכיחה שניתן להחליף בין שני מוצרים באותה שיטת יישום. כשיש שינוי טכני, נעזרים בניהול שינויי נוסחה.
ממפים מלאי והנחיות מתאימות
בודקים את המלאי אצל המותג והמפיצים לפי הרישומים הזמינים, ומבררים מה מתאים לשימוש תחת ההנחיות המקוריות. אין ליצור מועד שיווקי מלאכותי שמעודד שימוש במוצר שמצבו מוטל בספק. סבב מלאי אצל סיטונאים מסייע לסדר את הבדיקה.
משאירים מידע ישן נגיש
שומרים הוראות, זיהוי מוצר ודרך לקבלת תמיכה, עם סימון ברור שהמוצר יצא מהמגוון. לא מפנים אוטומטית כל קישור ישן לעמוד של מוצר חדש בעל תהליך יישום שונה. מאגר תמיכה צריך לאפשר למצוא מידע לפי הגרסה שבידי הלקוח.
מסבירים את החלופה
מציינים הבדלים חשובים במשטחים, בהכנה, ביישום, בתחזוקה ובאריזה. תפקיד דומה בסדרה אינו מבטיח התאמה זהה. מעדכנים מק״טים, עמודי מכירה וחומרי מפיצים באופן עקבי, ומשמרים הפניות ישנות לבירורים פנימיים.
מתעדים את סיבת ההחלטה בלי לייחס למוצר תקלה טכנית שלא נקבעה. בתכנון שינוי סדרה אפשר להיעזר בשירות המותג הפרטי של NANOLAB.
