איך NANOLAB מנהלת לקוחות, הזמנות ומלאי עם Daily

ב־NANOLAB מפתחים ומייצרים ציפויים קרמיים בישראל ומספקים מוצרי דיטיילינג ללקוחות פרטיים ולעסקים מקצועיים. לצד הציפויים, המגבות והאביזרים, יש פעילות מסחרית שצריך לנהל: פניות מדיטיילרים, הזמנות חוזרות, הצעות מחיר, מלאי, ספקים ותשלומים. את הצד העסקי הזה אנחנו מרכזים באמצעות Daily, פלטפורמה לניהול עסקים.

בין יולי לספטמבר 2026 טיפלנו ב־680 הזמנות בערוצי המכירה שלנו. בתקופה הזאת הזמינו מאיתנו 214 לקוחות עסקיים, ומתוכם 146 ביצעו יותר מהזמנה אחת. לצד הפעילות מול הלקוחות הקיימים, 75% מהפניות העסקיות החדשות שטיפלנו בהן הבשילו להזמנה ראשונה.

Daily מלווה אצלנו את העבודה מהפנייה והצעת המחיר ועד לגבייה ולחשבונית, לצד ניהול הפריטים, הרכש וההוצאות. עבור עסק שמוכר מוצרים ועובד עם לקוחות מקצועיים לאורך זמן, ההמשכיות הזאת חשובה בכל הזמנה מחדש.

מכירה ללקוח פרטי ומכירה לדיטיילר מתחילות מצרכים שונים

לקוח פרטי עשוי לחפש מוצר לתחזוקה של הרכב שלו. דיטיילר מקצועי חושב גם על העבודה הבאה, הכמויות שהוא צריך והציוד שילווה את היישום. אנחנו רוצים להכיר את ההקשר כדי לתת מענה מתאים ולהמשיך את הקשר גם אחרי הרכישה הראשונה.

ב־Daily אנחנו מרכזים את פרטי הלקוחות, המסמכים וההיסטוריה העסקית שלהם. כשבעל עסק חוזר להזמין, אפשר לבדוק מה רכש בעבר, לחזור להצעה קודמת ולהכין את ההזמנה הבאה עם הפרטים הרלוונטיים.

ההיכרות המקצועית מתחילה גם דרך מסלול ההצטרפות לדיטיילרים של NANOLAB. האתר מציג את האפשרויות ללקוח המקצועי, ו־Daily משמשת אותנו לניהול הקשר המסחרי והמסמכים שנוצרים בהמשך.

75% מהפניות העסקיות החדשות הפכו להזמנה ראשונה

פנייה מעסק חדש יכולה להתחיל בשאלה על התאמת מוצר, הזמנה בכמות או עבודה שוטפת מולנו. כדי להמשיך אותה נכון, אנחנו מתעדים את הצורך ומרכזים את המשך הטיפול באמצעות ניהול הלידים של Daily.

הצוות יכול לשמור את פרטי השיחה ולקבוע משימה להמשך: לשלוח הצעה, להשלים פרט או לחזור אחרי שהלקוח בחן את האפשרויות. כך הפנייה מקבלת המשך שמתאים למה שכבר דובר.

ברבעון השלישי טיפלנו ב־120 פניות עסקיות חדשות. מתוכן, 90 הסתיימו בהזמנה ראשונה, שיעור המרה של 75%. עבורנו, זהו חלק מבניית קשר שיכול להמשיך להזמנות נוספות לאורך השנה.

הצעות מחיר שמפרטות בדיוק מה העסק מזמין

בהזמנה מקצועית חשוב לפרט את המוצרים, הכמויות והמחיר שסוכם. אנחנו מכינים ב־Daily הצעות מחיר שמרכזות את פרטי ההזמנה, ויכולים לחזור אליהן כשנדרשת התאמה.

למשל, דיטיילר שפנה אלינו ביקש לשלב בהזמנה 12 בקבוקי ציפוי, 24 מגבות מיקרופייבר ושישה אפליקטורים. ריכזנו את הפריטים בהצעה, עדכנו את הכמויות אחרי השיחה איתו והמשכנו לטיפול בהזמנה לפי הסיכום שאישר.

כשהפריטים והלקוח כבר רשומים במערכת, קל יותר להכין גם את המסמכים הנלווים לעסקה. הצוות יכול לבדוק את ההצעה ואת פרטי הלקוח ולהמשיך את העבודה מאותו בסיס.

חיבור חנות האינטרנט לסליקה ולחשבוניות

לצד המכירות הישירות, חנות אינטרנטית מאפשרת ללקוח לעיין במוצרים ולבצע הזמנה בזמן שמתאים לו. החיבור בין החנות לבין הניהול העסקי חשוב במיוחד בשלב התשלום ובהפקת המסמכים.

Daily מציעה תוסף סליקה לחנויות WordPress עם WooCommerce, שמחבר את התשלום להזמנת החנות ולטיפול במסמך העסקי. במסלול הנתמך, לאחר אישור התשלום מתעדכנת ההזמנה וממשיכים להפקת המסמך שנבחר בחיבור.

כך אפשר לחבר בין חוויית הרכישה באתר לבין הטיפול העסקי שאחריה. פרטי העסקה והלקוח מלווים את התשלום והמסמך, והצוות יכול לחזור אליהם לצורך שירות ובירורים.

Daily מציעה גם תוסף לחנויות Shopify. לעסקים שמוכרים אונליין, האפשרות לחבר את פלטפורמת החנות לסליקה ולחשבוניות היא חלק משמעותי מבחירת מערכת הניהול.

הזמנות חוזרות עם ההיסטוריה של הלקוח מול העיניים

דיטיילר שמזמין באופן קבוע רוצה לקבל מענה מהיר ומדויק. כשהוא חוזר אלינו, ההזמנות והמסמכים הקודמים עוזרים להבין אילו מוצרים רכש ובאילו כמויות.

מתוך 214 הלקוחות העסקיים שהזמינו בתקופה, 146 ביצעו יותר מהזמנה אחת, כ־68%. המעקב ב־Daily מאפשר לצוות ללוות את הקשר המתמשך ולתת מענה שמתחשב בפעילות הקודמת של הלקוח.

אם עולה בקשה להזמנה נוספת, מכינים את הסיכום העדכני לפי הצורך הנוכחי. ההיסטוריה מספקת הקשר שימושי לשיחה ולמסמכים החדשים.

מוצרים ומלאי לפי הפריטים שהצוות עובד איתם

בקטלוג של עסק כמו NANOLAB יש ציפויים, חומרי תחזוקה, מגבות ואביזרים. באמצעות ניהול המוצרים והמלאי של Daily אנחנו מרכזים את הפריטים ואת המעקב הכמותי שנדרש לפעילות העסקית.

רישום עקבי של שם הפריט והיחידה עוזר לצוות לעבוד עם אותם פרטים בהצעה, בהזמנה ובבדיקת המלאי. לפני שמתחייבים לכמות ללקוח או מתכננים רכש, בודקים את הכמות הרשומה ואת הזמינות בפועל.

אנחנו נעזרים גם ב־ספירת המלאי הדיגיטלית לתיעוד הכמויות שנספרו ולבירור פערים. תוצאות הספירה נותנות לצוות בסיס לבדיקה ולהמשך הטיפול ברישום המלאי.

ספקים ורכש שתומכים בהמשך המכירות

לצד ההזמנות מהלקוחות, צריך לנהל גם רכש של ציוד, אריזות ופריטים נוספים לפעילות. ב־Daily אנחנו מרכזים את פרטי הספקים ומכינים הזמנות רכש לפי הצורך.

ניהול הרכש והספקים מאפשר לשמור תיעוד של מה שהוזמן ולבדוק אותו מול מה שהתקבל. אם חסרה כמות או נדרש בירור על מחיר, חוזרים לספק עם פרטי ההזמנה.

המעקב הזה עוזר לחבר בין הצרכים של צוות המכירות לבין ההשלמות שנדרשות בפעילות השוטפת.

הצעות מסחריות גם לפרויקטים במותג פרטי

לצד מוצרי NANOLAB, אנחנו מציעים גם ייצור ציפויים במותג פרטי. פנייה כזאת מתפתחת בדרך כלל לאורך כמה שיחות, שבהן מתבררים הצרכים וההיקף המסחרי המבוקש.

אנחנו משתמשים ב־Daily כדי לרכז את פרטי הלקוח, להכין הצעות מחיר ולעקוב אחרי משימות מסחריות שצריך להשלים. אחרי שסוכמו הכמויות והתנאים, אפשר להמשיך לטיפול במסמכים ובתשלומים של ההתקשרות.

הפיתוח וההתאמה המקצועית מתנהלים עם צוות NANOLAB. התיעוד ב־Daily מלווה את הצד העסקי של הקשר עם הלקוח לאורך הדרך.

גבייה בהיקף של מאות אלפי שקלים ותיעוד לכל עסקה

אנחנו נעזרים ב־הסליקה וקישורי התשלום של Daily כדי לגבות תשלומים מלקוחות. כאשר שולחים קישור ממסמך מתאים, הלקוח יכול לפתוח אותו ולהמשיך לתשלום עבור החיוב הרלוונטי.

ברבעון השלישי טיפלנו בגבייה בהיקף של מאות אלפי שקלים. ריכוז התקבולים והמסמכים עוזר לצוות לענות על שאלות, לאתר עסקה ולברר יתרה כשנדרש.

אנחנו מפיקים ב־Daily את החשבוניות, הקבלות והמסמכים המתאימים לעסקאות. כך נשמר תיעוד שאפשר לחזור אליו גם אחרי שההזמנה הושלמה.

הוצאות ודוחות לצד פעילות המכירות

הפעילות השוטפת כוללת גם הוצאות על ציוד, שירותים ורכש. אנחנו מרכזים אותן ב־Daily ומשתמשים ב־פענוח מסמכי הוצאה באמצעות AI כדי לסייע בקליטת הפרטים.

אחרי הפענוח הצוות בודק את הנתונים ומשלים את הרישום. המסמך נשמר לצד ההוצאה, וניתן לחזור אליו לצורך בירור והכנת החומר לרואה החשבון.

הטיפול בהכנסות ובהוצאות לאורך התקופה מקל על הכנת הדוחות ועל השלמת מסמכים חסרים בזמן.

הפעילות של NANOLAB במספרים

ריכוז פרטי הלקוח, ההצעה והמסמכים ב־Daily קיצר אצלנו את זמן הטיפול המנהלי הממוצע בהזמנה מכ־10 דקות לכ־3 דקות, ירידה של 70%. על פני 680 הזמנות, הפער מצטבר לכ־79 שעות עבודה ברבעון.

ניהול שמתאים לעסק שמוכר מוצרים ובונה קשרים לטווח ארוך

עבור NANOLAB, Daily מחברת בין הטיפול בלקוח לבין העבודה העסקית שסביב ההזמנה: הצעת מחיר, גבייה, חשבונית, פריטים, מלאי ורכש. הלקוח המקצועי מקבל המשך שמבוסס על ההיכרות איתו, והצוות יכול לחזור לפרטים לאורך הדרך.

השילוב הזה משרת פעילות שכוללת מכירות שוטפות, הזמנות חוזרות וקשרים מסחריים שמתפתחים לאורך זמן. הוא מאפשר לנו להקדיש יותר תשומת לב ללקוחות, להתאמת המוצרים ולפיתוח הפעילות המקצועית של NANOLAB.